Alla Emaldo-system är anslutna till vår molnplattform och skickar och tar regelbundet emot data för att upprätthålla den mest optimerade schemaläggningen och, för kunder som är registrerade i Grid Rewards, svara på Grid Rewards-händelser när de efterfrågas. Precis som all ansluten teknik är den beroende av en nätverkssignal för att göra detta, men precis som med all ansluten teknik kan störningar i anslutningen ibland förekomma.
Att vara online är avgörande för Emaldo
Vi tillhandahåller kritiska balanseringsmöjligheter till elnäten, som ibland förlitar sig på den extra kapaciteten i vår community för att tillföra extra effekt till elnätet eller, omvänt, för att balansera utbud och efterfrågan. Det är så vi genererar intäkter för Grid Rewards-kunder. Om våra system är offline kan vi inte tillhandahålla tjänsten eller generera intäkterna.
Vi mäter oss på drifttid; detta är standardpraxis för teknikleverantörer och beräknas som den totala tid som ditt system är anslutet till vårt nätverk i förhållande till det maximala antalet möjliga timmar under månaden. Vårt mål är att uppnå en drifttid på 99,95 %, vilket motsvarar cirka 20 minuters driftstopp per månad för att möjliggöra systemuppgraderingar. Om nätverket går ner agerar vi snabbt för att lösa eventuella problem och få systemen online igen – det ligger i allas vårt intresse.
Vilka åtgärder ska jag vidta om jag går offline?
Det första du bör göra är att kontrollera din egen wi-fi- eller 4g-anslutning (om tillämpligt) för att säkerställa att problemet inte ligger hos dessa tjänster. Om ditt wi-fi hemma ligger nere kan du prova att återställa routern eller kontakta din internetleverantör. Om du behöver ansluta routern igen till Emaldo-systemet har vi den här hjälpsamma videon som visar hur du gör: Anslut ditt Emaldo-system till Wi-Fi igen
Glöm inte att om du nyligen har bytt internetleverantör så har ditt wi-fi-nätverk ändrats och du behöver ansluta ditt Emaldo-system till din nya router. Följande video visar hur du gör: Jag har skaffat en ny router. Hur ansluter jag till wi-fi igen?
Om du har kontrollerat all din wi-fi-utrustning och allt fungerar som det ska finns det några steg vi rekommenderar att du tar innan du kontaktar Emaldo support:
- Försök para ihop med nätverket via Bluetooth. Du kan göra detta via Avancerade inställningar, eller genom att trycka på "Real-Time Power" en gång när enheten är offline. Detta utlöser ett popup-fönster som gör att du kan konfigurera om nätverket (en genväg till nätverksinställningarna i Avancerade inställningar).
- För det andra, om enheten inte kan paras ihop med steg 1, är nästa steg att starta om systemet och sedan försöka ihopparningsprocessen igen.
- Om inget av ovanstående fungerar och du kan se wi-fi-SSID men inte kan ansluta, rekommenderar vi en fabriksåterställning och att du driftsätter den till samma familj, vilket vanligtvis löser problemet förutsatt att det inte är något fel på IoT-enheten.
För en guide om hur du startar om ditt system, se här: Hur startar jag om mitt system?
För en guide om driftsättning och konfigurering av ditt system, se här: Driftsätt och konfigurera Emaldo-enheten till samma familj
Om inget av ovanstående steg fungerar för att få systemet online igen är nästa steg att skapa ett ärende hos Emaldo Support, vilket du kan göra via hjälpcentret: Skapa ett ärende. Du kan vara trygg med att om Emaldo-systemen upplever en tjänstestörning kommer vi att prioritera det högst för att få dig och alla kunder online igen.
Om mitt system är offline, slutar det att fungera?
Nej, vid internetavbrott eller tjänstestörning har Emaldo-systemet inbyggd logik som är avsedd att säkerställa att systemet fortsätter att fungera med den senaste mottagna informationen och det senaste schemat som skapades. Om detta inte sker, vänligen kontakta Emaldo support.
Det som däremot kommer att förändras är att systemet under denna tid inte kan tjäna Grid Rewards eftersom aktivering inte kommer att vara möjlig, så vi kommer att arbeta hårt för att få ditt system online igen.