Alle Emaldo-systemen zijn verbonden met ons cloudplatform en verzenden en ontvangen regelmatig gegevens om het meest geoptimaliseerde schema te behouden en, voor klanten die zijn aangemeld voor Grid Rewards, te reageren op Grid Rewards-events wanneer daarom wordt gevraagd. Net als alle verbonden technologie is hiervoor een netwerksignaal nodig, maar net als bij alle verbonden technologie kunnen er soms verstoringen in de connectiviteit optreden.
Online blijven is cruciaal voor Emaldo
Wij leveren kritieke balanceringscapaciteiten aan de elektriciteitsnetwerken, die soms vertrouwen op de extra capaciteit van onze community om extra vermogen aan het net te leveren of juist andersom om vraag en aanbod in balans te brengen. Zo genereren we inkomsten voor Grid Rewards-klanten. Als onze systemen offline zijn, kunnen we de service niet leveren en geen inkomsten genereren.
Wij meten onszelf op uptime; dit is standaardpraktijk voor technologieproviders en wordt berekend als de totale tijd dat uw systeem met ons netwerk is verbonden afgezet tegen het maximaal mogelijke aantal uren in de maand. We mikken op een uptime van 99,95%, wat overeenkomt met ongeveer 20 minuten downtime per maand om systeemupgrades mogelijk te maken. Als het netwerk uitvalt, handelen we snel om eventuele problemen op te lossen en systemen weer online te krijgen – dat is in ieders belang.
Welke acties moet ik ondernemen als ik offline ga?
Het eerste wat u moet doen, is uw eigen wi-fi- of 4g-verbinding (indien van toepassing) controleren om er zeker van te zijn dat het probleem niet bij die diensten ligt. Als uw thuis-wi-fi niet werkt, kunt u proberen de router opnieuw op te starten of contact opnemen met uw internetprovider. Als u uw router opnieuw met het Emaldo-systeem moet verbinden, hebben we deze handige video die u uitlegt hoe u dat doet: Uw Emaldo-systeem opnieuw verbinden met Wi-Fi
Vergeet niet dat als je onlangs van internetprovider bent veranderd, je wifi-netwerk is gewijzigd en je je Emaldo-systeem met je nieuwe router moet verbinden. De volgende video legt uit hoe je dat doet: Ik heb een nieuwe router. Hoe verbind ik opnieuw met de wifi?
Als je al je wifi-apparatuur hebt gecontroleerd en alles goed werkt, dan zijn er een paar stappen die we aanraden voordat je contact opneemt met Emaldo Support:
- Probeer te koppelen met het netwerk via Bluetooth. Je kunt dit doen via de Geavanceerde instellingen, of door één keer op "Real-Time Power" te drukken terwijl het apparaat offline is. Dit activeert een pop-up waarmee je het netwerk opnieuw kunt configureren (een snelkoppeling naar de netwerkinstellingen in Geavanceerde instellingen).
- Ten tweede: als het apparaat niet kan worden gekoppeld met stap 1, is de volgende stap om het systeem opnieuw op te starten en daarna het koppelingsproces opnieuw te proberen.
- Als niets van het bovenstaande werkt en je wel de wifi-SSID ziet maar geen verbinding kunt maken, raden we een fabrieksreset aan en om het opnieuw te commissieseren binnen dezelfde family; dit lost het probleem meestal op, ervan uitgaande dat er niets mis is met de IoT.
Voor een handleiding voor het opnieuw opstarten van je systeem, zie hier: Hoe start ik mijn systeem opnieuw op?
Voor een handleiding voor het commissieseren en configureren van je systeem, zie hier: Emaldo-unit commissieseren en configureren binnen dezelfde family
Als geen van de bovenstaande stappen werkt om het systeem weer online te krijgen, is de volgende stap om een ticket aan te maken bij Emaldo Support. Dat kun je doen via het helpcentrum: Maak een ticket aan. Wees gerust: als de systemen van Emaldo te maken hebben met een verstoring van de service, behandelen we dit met de hoogste prioriteit om jou en alle klanten weer online te krijgen.
Als mijn systeem offline is, stopt het dan met werken?
Nee, bij een internetstoring of serviceonderbreking heeft het systeem van Emaldo ingebouwde logica die bedoeld is om ervoor te zorgen dat het systeem blijft werken met de eerder ontvangen informatie en het laatst aangemaakte schema. Als dit niet gebeurt, neem dan contact op met Emaldo Support.
Wat wel verandert, is dat het systeem in deze periode geen Grid Rewards kan verdienen omdat activatie niet mogelijk is. We zullen dus hard werken om je systeem weer online te krijgen.