Kaikki Emaldo-järjestelmät on yhdistetty pilvialustaamme, ja ne lähettävät ja vastaanottavat säännöllisesti dataa ylläpitääkseen mahdollisimman optimoidun aikataulun sekä Grid Rewards -asiakkaille vastatakseen Grid Rewards -tapahtumiin, kun niin pyydetään. Kuten kaikki yhdistetty teknologia, tämä perustuu verkkosignaaliin, mutta kuten kaikessa yhdistetyssä teknologiassa, yhteyden toimivuudessa esiintyy joskus häiriöitä.
Online-tilassa pysyminen on ratkaisevan tärkeää Emaldolle
Tarjoamme kriittisiä tasapainotusominaisuuksia sähköverkoille, jotka joskus tukeutuvat yhteisömme lisäkapasiteettiin tuottaakseen lisätehoa sähköverkkoon tai vastaavasti ottaakseen sitä sieltä, jotta tuotanto ja kysyntä saadaan tasapainoon. Näin tuotamme tuloja Grid Rewards -asiakkaille. Jos järjestelmämme ovat offline-tilassa, emme voi tarjota palvelua emmekä tuottaa tuloja.
Mittamme suoriutumistamme käytettävyydellä; tämä on teknologiatoimittajille vakiintunut käytäntö, ja se lasketaan sen kokonaisajan perusteella, jonka järjestelmäsi on yhteydessä verkkoomme, suhteessa kuukauden enimmäistuntimäärään. Tavoitteemme on 99,95 %:n käytettävyys, mikä tarkoittaa noin 20 minuutin käyttökatkoa kuukaudessa järjestelmäpäivityksiä varten. Jos verkko kaatuu, toimimme nopeasti ratkaistaksemme ongelmat ja saadaksemme järjestelmät takaisin online-tilaan – se on kaikkien etu.
Mitä toimia minun pitäisi tehdä, jos menen offline-tilaan?
Ensimmäiseksi sinun kannattaa tarkistaa oma Wi‑Fi- tai 4G-yhteytesi (tarvittaessa) varmistaaksesi, ettei ongelma ole näissä palveluissa. Jos kodin Wi‑Fi ei toimi, voit yrittää nollata reitittimen tai ottaa yhteyttä internet-palveluntarjoajaasi. Jos sinun täytyy yhdistää reitittimesi uudelleen Emaldo-järjestelmään, meillä on tämä hyödyllinen video, joka opastaa, miten se tehdään: Yhdistä Emaldo-järjestelmäsi uudelleen Wi‑Fiin
Älä unohda, että jos olet hiljattain vaihtanut internetpalveluntarjoajaa, WiFi-verkko on muuttunut ja sinun on yhdistettävä Emaldo-järjestelmäsi uuteen reitittimeesi. Seuraava video opastaa, miten se tehdään: Olen saanut uuden reitittimen. Miten yhdistän WiFi-verkon uudelleen?
Jos olet tarkistanut kaikki WiFi-laitteesi ja kaikki toimii hyvin, suosittelemme muutamia vaiheita ennen kuin otat yhteyttä Emaldo-tukeen:
- Yritä muodostaa pariliitos verkkoon Bluetoothin kautta. Voit tehdä tämän Lisäasetuksista tai painamalla “Reaaliaikainen teho” kerran, kun laite on offline-tilassa. Tämä käynnistää ponnahdusikkunan, jonka avulla voit määrittää verkon uudelleen (pikakuvake Lisäasetusten verkkoasetuksiin).
- Toiseksi, jos laitetta ei saada pariliitettyä vaiheella 1, seuraava vaihe on käynnistää järjestelmä uudelleen ja yrittää sitten pariliitosprosessia uudelleen.
- Jos mikään yllä olevista ei toimi ja näet WiFi-SSID:n mutta et saa yhteyttä, suosittelemme tehdasasetusten palautusta ja käyttöönottoa samalle perheelle, mikä yleensä ratkaisee ongelman olettaen, ettei IoT:ssa ole vikaa.
Ohje järjestelmän uudelleenkäynnistämiseen löytyy täältä: Miten käynnistän järjestelmäni uudelleen?
Ohje järjestelmän käyttöönottoon ja määritykseen löytyy täältä: Ota Emaldo-yksikkö käyttöön ja määritä se samalle perheelle
Jos mikään yllä olevista vaiheista ei tuo järjestelmää takaisin online-tilaan, seuraava vaihe on luoda tiketti Emaldo-tukeen, minkä voit tehdä ohjekeskuksen kautta: Luo tiketti. Voit olla varma, että jos Emaldo-järjestelmissä ilmenee palvelukatkos, käsittelemme sitä ensisijaisena asiana saadaksemme sinut ja kaikki asiakkaat takaisin online-tilaan.
Jos järjestelmäni on offline-tilassa, lakkaako se toimimasta?
Ei. Internetkatkoksen tai palveluhäiriön sattuessa Emaldo-järjestelmässä on sisäänrakennettu logiikka, jonka tarkoituksena on varmistaa, että järjestelmä jatkaa toimintaa käyttäen aiemmin vastaanotettuja tietoja ja viimeksi luotua aikataulua. Jos näin ei tapahdu, ota yhteyttä Emaldo-tukeen.
Mikä kuitenkin muuttuu, on se että tänä aikana järjestelmä ei voi ansaita Grid Rewards -etuja, koska aktivointi ei ole mahdollista, joten teemme kovasti töitä saadaksemme järjestelmäsi takaisin online-tilaan.