Alle Emaldo-systemer er forbundet til vores cloudplatform og sender og modtager regelmæssigt data for at opretholde den mest optimerede planlægning og, for kunder der er tilmeldt Grid Rewards, at reagere på Grid Rewards-hændelser, når der bliver bedt om det. Som al tilsluttet teknologi er det afhængigt af et netværkssignal for at kunne gøre dette, men som med al tilsluttet teknologi kan der nogle gange opstå afbrydelser i forbindelsen.
Det er afgørende for Emaldo at forblive online
Vi leverer kritiske balanceringsevner til elnettene, som nogle gange er afhængige af den ekstra kapacitet i vores fællesskab til at levere ekstra strøm til elnettet eller omvendt for at balancere udbud og efterspørgsel. Sådan genererer vi indtægter for Grid Rewards-kunder. Hvis vores systemer er offline, kan vi ikke levere tjenesten eller generere indtægterne.
Vi måler os selv på oppetid; dette er standard praksis for teknologileverandører og beregnes som den samlede tid, dit system er forbundet til vores netværk, i forhold til det maksimale antal timer, der er muligt i måneden. Vores mål er at opnå en oppetid på 99,95 %, hvilket svarer til cirka 20 minutters nedetid pr. måned for at give mulighed for systemopgraderinger. Hvis netværket går ned, handler vi hurtigt for at løse eventuelle problemer og få systemerne online igen – det er i alles interesse.
Hvilke handlinger skal jeg foretage, hvis jeg går offline?
Det første, du bør gøre, er at tjekke din egen wi-fi- eller 4G-forbindelse (hvis relevant) for at sikre, at problemet ikke ligger hos disse tjenester. Hvis dit wi-fi derhjemme er nede, kan du prøve at nulstille routeren eller kontakte din internetudbyder. Hvis du har brug for at genoprette forbindelsen mellem din router og Emaldo-systemet, har vi denne hjælpsomme video, der viser dig, hvordan du gør: Genopret forbindelse mellem dit Emaldo-system og wi-fi
Glem ikke, at hvis du for nylig har skiftet internetudbyder, vil dit Wi-Fi-netværk have ændret sig, og du skal forbinde dit Emaldo-system til din nye router. Følgende video viser dig, hvordan du gør: Jeg har fået en ny router. Hvordan genopretter jeg Wi-Fi-forbindelsen?
Hvis du har tjekket alt dit Wi-Fi-udstyr, og alt fungerer fint, er der et par trin, vi anbefaler, at du tager, før du kontakter Emaldo Support:
- Prøv at parre til netværket via Bluetooth. Du kan gøre dette via Avancerede indstillinger eller ved at trykke på “Real-Time Power” én gang, mens enheden er offline. Dette udløser en pop-up, der giver dig mulighed for at omkonfigurere netværket (en genvej til netværksindstillingerne i Avancerede indstillinger).
- For det andet: Hvis enheden ikke kan parres ved hjælp af trin 1, er næste trin at genstarte systemet og derefter forsøge parringsprocessen igen.
- Hvis intet af ovenstående virker, og du kan se Wi-Fi SSID, men ikke kan oprette forbindelse, anbefaler vi en fabriksnulstilling og at idriftsætte det til den samme familie, hvilket normalt løser problemet, forudsat at der ikke er noget galt med IoT.
For en guide til at genstarte dit system, se her: Hvordan genstarter jeg mit system?
For en guide til idriftsættelse og konfiguration af dit system, se her: Idriftsæt og konfigurer Emaldo-enhed til samme familie
Hvis ingen af ovenstående trin virker til at få systemet online igen, er næste trin at oprette en sag hos Emaldo Support, hvilket du kan gøre via help centeret: Opret en sag. Du kan være sikker på, at hvis Emaldos systemer oplever en forstyrrelse i tjenesten, vil vi behandle det som en topprioritet at få dig og alle kunder online igen.
Hvis mit system er offline, holder det så op med at fungere?
Nej, i tilfælde af internetudfald eller serviceforstyrrelse har Emaldos system indbygget logik, som er beregnet til at sikre, at systemet fortsætter med at fungere ved at bruge de tidligere modtagne oplysninger og den senest oprettede tidsplan. Hvis dette ikke sker, bedes du kontakte Emaldo Support.
Det, der dog vil ændre sig, er, at systemet i denne periode ikke vil kunne optjene Grid Rewards, da aktivering ikke vil være mulig, så vi vil arbejde hårdt på at få dit system online igen.