Všechny systémy Emaldo jsou připojené k naší cloudové platformě a pravidelně odesílají a přijímají data, aby se udržoval co nejvíce optimalizovaný plán, a u zákazníků přihlášených do Grid Rewards reagují na události Grid Rewards, když jsou vyvolány. Stejně jako u všech připojených technologií je k tomu potřeba síťový signál, ale stejně jako u všech připojených technologií občas dochází k výpadkům konektivity.
Zůstat online je pro Emaldo zásadní
Poskytujeme kritické možnosti vyrovnávání pro elektrické sítě, které se někdy spoléhají na dodatečnou kapacitu naší komunity, aby dodaly dodatečný výkon do sítě, nebo naopak, aby se vyrovnala nabídka a poptávka. Takto generujeme příjmy pro zákazníky Grid Rewards. Pokud jsou naše systémy offline, nemůžeme službu poskytovat ani generovat příjmy.
Měříme se podle dostupnosti (uptime); je to standardní praxe u poskytovatelů technologií a vypočítává se jako celková doba, po kterou je váš systém připojen k naší síti, vůči maximálnímu možnému počtu hodin v měsíci. Cílíme na dostupnost (uptime) 99,95 %, což odpovídá přibližně 20 minutám nedostupnosti za měsíc, aby byl prostor pro aktualizace systému. Pokud síť vypadne, jednáme rychle, abychom vyřešili případné problémy a znovu systémy připojili online – je to v zájmu nás všech.
Jaké kroky mám podniknout, když přejdu do režimu offline?
První věc, kterou byste měli udělat, je zkontrolovat vlastní připojení wi-fi nebo 4g (pokud je relevantní), abyste se ujistili, že problém není v těchto službách. Pokud vaše domácí wi-fi nefunguje, můžete zkusit restartovat router nebo kontaktovat svého poskytovatele internetu. Pokud potřebujete znovu připojit router k systému Emaldo, máme toto užitečné video, které vám ukáže, jak na to: Znovu připojte svůj systém Emaldo k Wi-Fi
Nezapomeňte, že pokud jste nedávno změnili poskytovatele internetu, vaše síť wi-fi se změnila a budete muset svůj systém Emaldo připojit k novému routeru. Následující video vám ukáže, jak to udělat: Mám nový router. Jak se znovu připojím k wi-fi?
Pokud jste zkontrolovali veškeré své vybavení wi-fi a vše funguje správně, doporučujeme před kontaktováním podpory Emaldo provést několik kroků:
- Zkuste spárování se sítí přes Bluetooth. Můžete to provést v části Pokročilá nastavení nebo stisknutím tlačítka „Real-Time Power“ jednou, když je zařízení offline. Tím se vyvolá vyskakovací okno, které vám umožní znovu nakonfigurovat síť (zkratka k nastavení sítě v části Pokročilá nastavení).
- Za druhé, pokud zařízení nelze spárovat pomocí kroku 1, dalším krokem je restartovat systém a poté se znovu pokusit o spárování.
- Pokud nic z výše uvedeného nepomůže a vidíte wi-fi SSID, ale nemůžete se připojit, doporučujeme provést obnovení továrního nastavení a znovu jej uvést do provozu ve stejné rodině, což obvykle problém vyřeší, pokud není něco v nepořádku s IoT.
Návod k restartování systému najdete zde: Jak restartuji svůj systém?
Návod k uvedení do provozu a konfiguraci vašeho systému najdete zde: Uvedení do provozu a konfigurace jednotky Emaldo do stejné rodiny
Pokud žádný z výše uvedených kroků nepomůže dostat systém znovu online, dalším krokem je založit požadavek u podpory Emaldo, což můžete udělat přes centrum nápovědy: Založit požadavek. Mějte jistotu, že pokud systémy Emaldo zaznamenají výpadek služby, budeme to řešit jako nejvyšší prioritu, abychom vás i všechny zákazníky co nejrychleji dostali zpět online.
Pokud je můj systém offline, přestane fungovat?
Ne, v případě výpadku internetu nebo přerušení služby má systém Emaldo zabudovanou logiku, která je určena k tomu, aby systém pokračoval v provozu s využitím dříve přijatých informací a posledního vytvořeného rozvrhu. Pokud se tak nestane, kontaktujte podporu Emaldo.
Co se však změní, je to, že během této doby systém nebude moci získávat Grid Rewards, protože aktivace nebude možná, takže budeme usilovně pracovat na tom, abychom váš systém dostali zpět online.