|
⚠️ VARNING: Den här artikeln är avsedd ENDAST för kvalificerade professionella elinstallatörer. Systemägare (konsumenter) ska INTE följa dessa instruktioner. Felaktig installation eller hantering av elektrisk utrustning kan leda till allvarliga personskador, brand eller skador på ditt system och att garantin upphör att gälla. Om du är systemägare och behöver hjälp, kontakta din Emaldo®-installatör direkt. |
Om du stöter på ett tekniskt problem med ditt Emaldo-system, följ dessa steg
för att rapportera problemet:
Steg 1 - Skicka en detaljerad rapport via e-post
Skicka ditt e-mail till help@emaldo.com.
Beskriv problemet så detaljerat som möjligt.
Inkludera följande systeminformation för att hjälpa Emaldo-teamet att förstå problemet:
- Ange enhets-ID för den felaktiga enheten. Var kan jag hitta mitt enhets-ID?
- Om möjligt, inkludera detaljer om hela systemkonfigurationen:
Strängrapport, antal paneler, total kWp (kilowatt-peak) för systemet, om det är anslutet till ett solsystem
. - Om kunden använder en bil laddare med Emaldo,
specificera vilken typ av bil som laddas. - Foton från platsen: smartmätaren ansluten till nätet (elcentral),
AC-handsken och RJ45-kontakten där de anslutna trådarna är synliga. - Uppge dina kontaktuppgifter, inklusive ett mobiltelefonnummer, så att teamet kan kontakta dig direkt om det behövs.
Steg 2 - Avvakta svar från helpdeskteamet
Helpdeskteamet kommer att kontakta dig efter att ha utvärderat informationen och fastställt en
lösning. De kan nå ut via e-post eller telefon.
Steg 3 - Utbyte av delar (om nödvändigt)
- Om helpdeskteamet bestämmer att en del behöver bytas,
kommer claims@emaldo.com att kontakta dig för att ordna logistiken. - Du kommer att bli ombedd att tillhandahålla information för insamling av den felaktiga enheten och
adressen för att skicka ersättningsenheten.
Att följa dessa steg säkerställer en smidig och effektiv lösning på eventuella tekniska
problem med ditt Emaldo-system. Tack för att du hjälper oss att upprätthålla den högsta möjliga nivån av service!