|
⚠️ WAARSCHUWING: Dit artikel is ALLEEN bedoeld voor gekwalificeerde professionele elektrische installateurs. Systeemeigenaren (consumenten) mogen deze instructies NIET volgen. Onjuiste installatie of behandeling van elektrische apparatuur kan leiden tot ernstig letsel, brand of schade aan uw systeem en verlies van garantie. Als u een systeemeigenaar bent en hulp nodig heeft, neem dan rechtstreeks contact op met uw Emaldo®-installatieprogramma. |
Als u een technisch probleem ondervindt met uw Emaldo-systeem, volgt u deze stappen om het probleem te melden:
Stap 1 - Dien een gedetailleerd rapport in via e-mail
Stuur uw e-mail naar help@emaldo.com.
Beschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk.
Voeg de volgende systeeminformatie toe zodat het Emaldo-team het probleem kan begrijpen:
- Geef de apparaat-ID van het defecte apparaat op. Waar kan ik mijn apparaat-ID vinden?
- Voeg, indien van toepassing, details toe over de gehele systeemconfiguratie:
Stringrapport, aantal panelen, totaal kWp (kilowattpiek) van het systeem, indien aangesloten op een
zonnesysteem. - Als de klant een autolader met Emaldo gebruikt,
specificeer dan het type auto dat wordt opgeladen. - Foto's van de site: de slimme meter aangesloten op het elektriciteitsnet (zekeringenkast), in de
Grid Connector, en de RJ45-connector waar de aangesloten draden zichtbaar zijn. - Geef uw contactgegevens op, inclusief een
mobiel telefoonnummer, zodat het team indien nodig rechtstreeks contact met u kan opnemen.
Stap 2 - Wacht op reactie van het helpdeskteam
Het helpdeskteam neemt contact met u op na beoordeling van de informatie en het bepalen van
een oplossing. Ze kunnen contact opnemen via e-mail of telefoon.
Stap 3 - Vervanging van onderdelen (indien nodig)
- Als het helpdeskteam bepaalt dat een onderdeel vervangen moet worden,
claims@emaldo.com neemt contact met u op om de logistiek te regelen. - U wordt gevraagd informatie op te geven voor het ophalen van het defecte apparaat en het
adres voor het verzenden van het vervangende apparaat.
Het volgen van deze stappen zorgt voor een soepel en efficiënt oplossingsproces voor eventuele
technische problemen met uw Emaldo-systeem. Bedankt dat u ons helpt het hoogste
serviceniveau te behouden!