|
⚠️ WAARSCHUWING: Dit artikel is ALLEEN bedoeld voor gekwalificeerde professionele elektrische installateurs. Systeemeigenaren (consumenten) mogen deze instructies NIET volgen. Onjuiste installatie of onjuiste omgang met elektrische apparatuur kan leiden tot ernstig letsel, brand of schade aan uw systeem en verlies van garantie. Als u een systeemeigenaar bent en hulp nodig heeft, neem dan rechtstreeks contact op met uw Emaldo®-installateur. |
Als u een technisch probleem tegenkomt met uw Emaldo systeem, volg dan deze stappen om het probleem te melden:
Stap 1 - Dien een gedetailleerd rapport in via e-mail
Stuur uw e-mail naar help@emaldo.com.
Beschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk.
Voeg de volgende systeeminformatie toe om het Emaldo team te helpen het probleem te begrijpen:
- Geef de apparaat ID van de defecte unit door. Waar kan ik mijn apparaat ID vinden?
- Indien van toepassing, voeg details toe over de volledige systeemconfiguratie:
String-rapport, aantal panelen, totale kWp (kilowattpiek) van het systeem, indien aangesloten op een
zonne-energiesysteem. - Als de klant een autolader gebruikt met Emaldo,
geef dan het type auto op dat wordt opgeladen. - Foto's van de locatie: de slimme meter die op het net is aangesloten (groepenkast), binnenin de
Grid Connector, en de RJ45-connector waar de aangesloten draden zichtbaar zijn. - Geef uw contactgegevens door, inclusief een mobiel telefoon-
nummer, zodat het team indien nodig rechtstreeks contact met u kan opnemen.
Stap 2 - Wacht op een reactie van het helpdeskteam
Het helpdeskteam neemt contact met u op nadat de informatie is beoordeeld en er een
oplossing is vastgesteld. Ze kunnen contact opnemen via e-mail of telefoon.
Stap 3 - Vervanging van onderdelen (indien nodig)
- Als het helpdeskteam vaststelt dat een onderdeel moet worden vervangen,
neemt claims@emaldo.com contact met u op om de logistiek te regelen. - U wordt gevraagd om informatie te verstrekken voor het ophalen van de defecte unit en het
adres voor het verzenden van de vervanging.
Het volgen van deze stappen zorgt voor een vlot en efficiënt oplossingsproces voor eventuele technische
problemen met uw Emaldo systeem. Dank u wel dat u ons helpt het hoogste niveau van
service te behouden!