|
⚠️ ADVARSEL: Denne artikel er KUN beregnet til kvalificerede professionelle elinstallatører. Systemejere (forbrugere) bør IKKE følge disse instruktioner. Forkert installation eller håndtering af elektrisk udstyr kan medføre alvorlig personskade, brand eller skade på dit system samt bortfald af garantien. Hvis du er systemejer og har brug for hjælp, bedes du kontakte din Emaldo®-installatør direkte. |
Hvis du støder på et teknisk problem med dit Emaldo-system, skal du følge disse trin for at rapportere problemet:
Trin 1 - Indsend en detaljeret rapport via e-mail
Send din e-mail til help@emaldo.com.
Beskriv problemet så detaljeret som muligt.
Medtag følgende systemoplysninger for at hjælpe Emaldo-teamet med at forstå problemet:
- Angiv enheds-ID for den defekte enhed. Hvor kan jeg finde mit enheds-ID?
- Hvis det er relevant, inkluder detaljer om hele systemopsætningen: Streng Rapport, Antal Paneler, Samlet kWp (Kilowatt Peak) af systemet, hvis tilsluttet et solsystem.
- Hvis kunden bruger en biloplader fra Emaldo, angiv hvilken type bil der oplades.
- Fotos fra stedet: Den smarte måler tilsluttet til nettet (sikringsboks), indeni Netforbinderen og RJ45-stikket, hvor de tilsluttede ledninger er synlige.
- Angiv dine kontaktoplysninger, inklusiv et mobiltelefonnummer, så teamet kan kontakte dig direkte, hvis det er nødvendigt.
Trin 2 - Afvent svar fra helpdesk-teamet
Helpdesk-teamet vil kontakte dig efter at have gennemgået oplysningerne og fastlagt en
løsning. De kan kontakte dig via e-mail eller telefon.
Trin 3 - Udskiftning af dele (hvis nødvendigt)
- Hvis supportteamet fastslår, at en del skal udskiftes, vil claims@emaldo.com kontakte dig for at arrangere logistik.
- Du vil blive bedt om at oplyse information til indsamling af den defekte enhed og adressen til afsendelse af erstatningen.
Ved at følge disse trin sikres en smidig og effektiv løsningsproces for eventuelle tekniske
problemer med dit Emaldo-system. Tak fordi du hjælper os med at opretholde det højeste niveau af
service!