|
⚠️ VAROVÁNÍ: Tento článek je určen POUZE pro kvalifikované profesionální elektroinstalatéry. Majitelé systému (spotřebitelé) by se těmito pokyny NEMĚLI řídit. Nesprávná instalace nebo manipulace s elektrickým zařízením může vést k vážnému zranění, požáru nebo poškození vašeho systému a ke ztrátě záruky. Pokud jste majitelem systému a potřebujete pomoc, kontaktujte prosím přímo svého instalatéra Emaldo®. |
Pokud narazíte na technický problém se svým systémem Emaldo, postupujte prosím podle těchto kroků a nahlaste problém:
Krok 1 – Odešlete podrobné hlášení e-mailem
Pošlete e-mail na adresu help@emaldo.com.
Popište problém co nejpodrobněji.
Uveďte následující informace o systému, aby tým Emaldo mohl problém lépe pochopit:
- Uveďte ID zařízení vadné jednotky. Kde najdu ID svého zařízení?
- Pokud je to relevantní, uveďte podrobnosti o celé konfiguraci systému:
String Report, počet panelů, celkový kWp (kilowatt-peak) systému, pokud je připojen k solárnímu
systému. - Pokud zákazník používá s Emaldo nabíječku pro elektromobil,
uveďte typ nabíjeného auta. - Fotografie z místa: chytrý elektroměr připojený k síti (rozvaděč), vnitřek
Grid Connectoru a konektor RJ45, kde jsou viditelné připojené vodiče. - Uveďte své kontaktní údaje, včetně mobilního telefonního
čísla, aby vás tým mohl v případě potřeby kontaktovat přímo.
Krok 2 – Vyčkejte na odpověď týmu helpdesku
Tým helpdesku vás bude kontaktovat po vyhodnocení informací a určení
řešení. Mohou se ozvat e-mailem nebo telefonicky.
Krok 3 – Výměna dílů (je-li potřeba)
- Pokud tým helpdesku určí, že je třeba vyměnit díl,
claims@emaldo.com vás bude kontaktovat kvůli zajištění logistiky. - Budete požádáni o poskytnutí informací pro vyzvednutí vadné jednotky a
adresy pro odeslání náhradního dílu.
Dodržení těchto kroků zajistí hladký a efektivní proces řešení jakýchkoli technických
problémů se systémem Emaldo. Děkujeme, že nám pomáháte udržovat nejvyšší úroveň
služeb!