[Professional Installer Only] Guide för rapportering av tekniska problem med Emaldo-systemet

Inkludera följande systeminformation för att hjälpa Emaldo-teamet att förstå problemet:

• Ange enhets-ID för den felaktiga enheten. Var hittar jag mitt enhets-ID?
• Om tillämpligt, inkludera information om hela systemkonfigurationen:
  String Report, Antal paneler, Total kWp (Kilowatt Peak) för systemet, om det är anslutet till ett
  solsystem.
• Om kunden använder en billaddare med Emaldo,
  ange vilken typ av bil som laddas.
• Foton från webbplatsen: Den smarta mätaren ansluten till nätet (säkringsbox), inuti
  Grid Connector och RJ45-kontakten där de anslutna ledningarna är synliga.
• Ange dina kontaktuppgifter, inklusive ett mobiltelefon
  nummer, så att teamet kan kontakta dig direkt vid behov.

Steg 2 - Invänta svar från Helpdesk-teamet

Hjälpdeskteamet kommer att kontakta dig efter att ha bedömt informationen och bestämt en
lösning. De kan nå ut via e-post eller telefon.

Steg 3 – Byte av delar (om det behövs)

• Om helpdesk-teamet fastställer att en del behöver bytas ut,
  kommer claims@emaldo.com att kontakta dig för att ordna logistik.
• Du kommer att bli ombedd att tillhandahålla information för insamlingen av den felaktiga enheten och
  adressen för att skicka ersättningen.

Att följa dessa steg säkerställer en smidig och effektiv lösningsprocess för alla tekniska
problem med ditt Emaldo-system. Tack för att du hjälper oss att upprätthålla den högsta nivån av
service!