Hoppa till huvudinnehållet

Åtgärda saknade eller felaktiga smartmätare och förbrukningsdata

Uppdaterad

Vad det här hjälper dig att göra

Återställ smart mätare och förbrukningsdata i Emaldo® App när den saknas eller ser felaktig ut.

h

id="h_01KJT7J4Y2WP6858HRSYGZANF3">Innan du börjar

  • De flesta dataproblem orsakas av ett tillfälligt anslutningsproblem med Wi-Fi.
  • Om du är osäker på några elektriska ledningar, kontakta din installatör.

 

Prova detta först

En fullständig omstart återställer ofta saknade data.

  • Stäng av din Emaldo®-enhet genom att trycka och hålla ned den stora röda strömknappen som finns bakom åtkomstpanelen på sidan av din Emaldo®-enhet.
  • Stäng av din hemrouter för internet.
  • Vänta minst 5 minuter.
  • Slå på din router igen och vänta tills den är helt online.
  • Sätt på din Emaldo®-enhet igen.

    •  

    Om du nyligen anslutit solpaneler

    Om du ser en positiv solcellsinstallation överhuvudtaget ingen solenergi alls efter den senaste tidens produktion. kablar kan ha blandats ihop under installationen.

    Vad du ska göra: Kontakta din installatör för att inspektera och korrigera kablarna.

     

    Smart mätare och förbrukningsdata kan ta en kort tid innan den dyker upp igen efter omstarten.
  • Om solcellsledningar var felaktiga bör produktionen visas efter att din installatör korrigerat det.

    •  

    Kontakta supporten efter att ha skickats in på nytt efter att informationen inte har skickats igen

    en begäran och inkludera:

    • ditt enhets-ID
    • din appversion
    • skärmdumpar av saknade/felaktiga data
    • när problemet började (datum och tid)

    Relaterad till

    Relaterade artiklar