Åtgärda saknade eller felaktiga data från smart mätare och förbrukningsdata – Emaldo® | Hjälpcenter

Detta hjälper dig att

Återställ data från smart mätare och förbrukningsdata i Emaldo® App när de saknas eller ser felaktiga ut.

Innan du börjar

De flesta dataproblem orsakas av ett tillfälligt problem med Wi‑Fi-anslutningen.
Om du är osäker på någon eldragning, kontakta din installatör.

Testa detta först

En fullständig omstart återställer ofta saknade data.

⚠️ VARNING: Risk för elektrisk stöt

Kontakter och kablar bakom locket har hög spänning och kan vara strömförande även efter att du har stängt av systemet. Beröring kan leda till allvarlig personskada eller dödsfall.

Använd bara strömknappen och IoT-knappen.
Du får inte dra ut, ta bort, flytta eller röra vid någon kontakt eller kabel.
Om en kontakt eller kabel ser lös eller skadad ut får du inte röra vid den. Stäng locket och kontakta Emaldo® Support.
Stäng locket och sätt tillbaka båda skruvarna när du är klar.

Stäng av din Emaldo®-enhet genom att trycka på och hålla in den stora röda strömknappen som finns bakom locket på sidan av din Emaldo®-enhet.
Stäng av din internetrouter hemma.
Vänta minst 5 minuter.
Slå på routern igen och vänta tills den är helt online.
Slå på din Emaldo®-enhet igen.

Om du nyligen anslöt solpaneler

Om du ser ingen solproduktion alls efter en nyligen genomförd solcellsinstallation kan plus- och minuskablarna ha förväxlats under installationen.

Så här gör du: Kontakta din installatör för att kontrollera och korrigera eldragningen.

Det här ser du härnäst

Data från smart mätare och förbrukningsdata kan ta en kort stund att visas igen efter omstarten.
Om solcellsdragningen var felaktig bör produktionen visas efter att din installatör har korrigerat den.

Kontakta supporten

Om data fortfarande saknas eller ser fel ut efter omstart, skicka in en förfrågan och inkludera:

ditt enhets-ID
din appversion
skärmbilder av de saknade/felaktiga uppgifterna
när problemet började (datum och tid)

Relaterad till