Detta hjälper dig att
Återställ data från smart mätare och förbrukningsdata i Emaldo® App när de saknas eller ser felaktiga ut.
Innan du börjar
- De flesta dataproblem orsakas av ett tillfälligt problem med Wi‑Fi-anslutningen.
- Om du är osäker på någon eldragning, kontakta din installatör.
Testa detta först
En fullständig omstart återställer ofta saknade data.
- Stäng av din Emaldo®-enhet genom att trycka på och hålla in den stora röda strömknappen som finns bakom åtkomstpanelen på sidan av din Emaldo®-enhet.
- Stäng av din internetrouter hemma.
- Vänta minst 5 minuter.
- Slå på routern igen och vänta tills den är helt online.
- Slå på din Emaldo®-enhet igen.
Om du nyligen anslöt solpaneler
Om du ser ingen solproduktion alls efter en nyligen genomförd solcellsinstallation kan plus- och minuskablarna ha förväxlats under installationen.
Så här gör du: Kontakta din installatör för att kontrollera och korrigera eldragningen.
Det här ser du härnäst
- Data från smart mätare och förbrukningsdata kan ta en kort stund att visas igen efter omstarten.
- Om solcellsdragningen var felaktig bör produktionen visas efter att din installatör har korrigerat den.
Kontakta supporten
Om data fortfarande saknas eller ser fel ut efter omstart, skicka in en förfrågan och inkludera:
- ditt enhets-ID
- din appversion
- skärmbilder av de saknade/felaktiga uppgifterna
- när problemet började (datum och tid)