Varför fick jag inte betalt den här månaden?
Det korta svaret är att din enhet inte ingår i den uppsättning uppgifter som vi använder som grund för månadsutbetalningar.
Hur fungerar utbetalningsprocessen?
Varje månad får vi en officiell rapport som listar alla aktiva enheter som har deltagit i programmet Grid Rewards.
Endast de enheter som ingår i denna rapport är berättigade att ta emot betalning.
Om din enhet inte finns med i denna rapport, innebär det tyvärr att du inte kommer att få en utbetalning för just den månaden.
Varför kan en enhet saknas i rapporten?
Det vanligaste är:
Enheten återställdes (omstartad/fabriksåterställning)
Om enheten har återställts eller startats om bryts anslutningen mellan enheten och Emaldo-appen.
När detta händer, registrerar systemet inte längre din enhet som ”aktiv” — och du kommer inte att visas i betalningsrapporten förrän du registrerar dig igen.
Lösning: Signera om via appen
Den goda nyheten är att appen har sparat de flesta av dina tidigare data.
Allt du behöver göra är att öppna Emaldo-appen och klicka på ”Nästa” genom registreringsstegen igen. Det tar mindre än en minut.
När du har slutfört registreringen, kommer din enhet att inkluderas i nästa månads rapport, och du kommer återigen att vara berättigad till utbetalningar.
Påminnelse:
• Om du är osäker på din status, öppna appen och kontrollera om det står ”Aktivitet” i grönt bredvid ditt Enhets-ID.
• Om du inte ser det i grönt är du inte aktiv i programmet Grid Rewards — och måste åter underteckna för att återuppta deltagandet.