Wat dit je helpt doen
Herstel gegevens van de slimme meter en het verbruik in de Emaldo® App wanneer deze ontbreken of onjuist lijken.
Voordat je begint
- De meeste problemen met gegevens worden veroorzaakt door een tijdelijk probleem met de Wi-Fi-verbinding.
- Als je niet zeker bent over elektrische bedrading, neem dan contact op met je installateur.
Probeer dit eerst
Een volledige herstart herstelt vaak ontbrekende gegevens.
- Schakel je Emaldo®-unit uit door de grote rode aan/uit-knop ingedrukt te houden, die zich achter het toegangspaneel aan de zijkant van je Emaldo®-unit bevindt.
- Schakel je internetrouter thuis uit.
- Wacht minstens 5 minuten.
- Schakel je router weer in en wacht tot deze volledig online is.
- Schakel je Emaldo®-unit weer in.
Als je onlangs zonnepanelen hebt aangesloten
Als je na een recente installatie van zonnepanelen helemaal geen zonneproductie ziet, kunnen de positieve en negatieve kabels tijdens de installatie zijn verwisseld.
Wat je moet doen: Neem contact op met je installateur om de bedrading te laten controleren en corrigeren.
Wat je hierna zult zien
- Gegevens van de slimme meter en het verbruik kunnen kort na de herstart even duren voordat ze weer verschijnen.
- Als de zonnebedrading onjuist was, zou de productie moeten verschijnen nadat je installateur dit heeft gecorrigeerd.
Contact opnemen met support
Als de gegevens na het herstarten nog steeds ontbreken of er onjuist uitzien, dien dan een verzoek in en voeg het volgende toe:
- je apparaat-ID
- je app-versie
- screenshots van de ontbrekende/onjuiste gegevens
- wanneer het probleem is begonnen (datum en tijd)