Wat u hiermee kunt doen
Slimme meter- en verbruiksgegevens herstellen in de Emaldo® App als deze ontbreken of er onjuist uitzien.
Voordat u begint
- De meeste gegevensproblemen worden veroorzaakt door een tijdelijk Wi-Fi-verbindingsprobleem.
- Als u niet zeker bent over elektrische bedrading, neem dan contact op met uw installateur.
Probeer dit eerst
Een volledige herstart herstelt vaak ontbrekende gegevens.
- Schakel uw Emaldo®-apparaat uit door de grote rode aan/uit-knop die zich achter het toegangspaneel aan de zijkant van uw Emaldo®-apparaat bevindt, ingedrukt te houden.
- Schakel je internetrouter thuis uit.
- Wacht minstens 5 minuten.
- Zet je router weer aan en wacht tot deze volledig online is.
- Zet uw Emaldo®-apparaat weer aan.
Als u onlangs zonnepanelen heeft aangesloten
Als u helemaal geen zonne-energieproductie ziet na een recente zonne-installatie, zijn de positieve en negatieve kabels mogelijk tijdens de installatie verwisseld.
Wat u moet doen: Neem contact op met uw installateur om de bedrading te inspecteren en corrigeren.
Wat u hierna ziet
- Het kan even duren voordat de slimme meter- en verbruiksgegevens weer verschijnen na het opnieuw opstarten.
- Als de bedrading van de zonne-energie onjuist was, zou de productie moeten verschijnen nadat uw installateur dit heeft gecorrigeerd.
Neem contact op met de ondersteuning
Als de gegevens na het opnieuw opstarten nog steeds ontbreken of er verkeerd uitzien, dien dan een verzoek in en omvatten:
- uw apparaat-ID
- uw app-versie
- screenshots van de ontbrekende/onjuiste gegevens
- wanneer het probleem begon (datum en tijd)