|
⚠️ VAROITUS: Tämä artikkeli on tarkoitettu VAIN päteville ammattimaisille sähköasentajille. Järjestelmän omistajien (kuluttajien) EI tule noudattaa näitä ohjeita. Sähkölaitteiden virheellinen asennus tai käsittely voi aiheuttaa vakavan loukkaantumisen, tulipalon tai vahinkoa järjestelmällesi sekä takuun raukeamisen. Jos olet järjestelmän omistaja ja tarvitset apua, ota yhteyttä suoraan Emaldo®-asentajaasi. |
Jos kohtaat teknisen ongelman Emaldo-järjestelmässäsi, noudata seuraavia vaiheita ongelman raportoimiseksi:
Vaihe 1 - Lähetä yksityiskohtainen raportti sähköpostitse
Lähetä sähköpostia osoitteeseen help@emaldo.com.
Kuvaile ongelmaa mahdollisimman yksityiskohtaisesti.
Sisällytä seuraavat järjestelmätiedot, jotta Emaldo-tiimi ymmärtää ongelman:
- Anna viallisen yksikön laitetunnus. <0>Mistä löydän laitetunnuksen?
- Sisällytä sovellettaessa tiedot koko järjestelmän kokoonpanosta: Merkkijonoraportti, paneelien määrä, järjestelmän kokonaisteho kWp (kilowattihuippu), jos se on kytketty aurinkosähköjärjestelmään.
- Jos asiakas käyttää autolaturia Emaldon kanssa,
ilmoita ladattavan auton tyyppi. - Valokuvat paikan päältä: Älymittari kytkettynä verkkoon (sulakelaatikko),
verkkoliitin ja RJ45-liitin, jossa kytketyt johdot ovat näkyvissä. - Anna yhteystietosi, mukaan lukien matkapuhelinnumero,
jotta tiimi voi tarvittaessa ottaa sinuun suoraan yhteyttä.
Vaihe 2 - Odota vastausta Helpdesk-tiimiltä
Helpdesk-tiimi ottaa sinuun yhteyttä, kun he ovat arvioineet tiedot ja määrittäneet ratkaisun. He voivat olla yhteydessä sähköpostitse tai puhelimitse.
Vaihe 3 - Osien vaihto (tarvittaessa)
- Jos helpdesk-tiimi toteaa, että osa on vaihdettava,
claims@emaldo.com ottaa sinuun yhteyttä logistiikan järjestämiseksi. - Sinua pyydetään toimittamaan tietoja viallisen yksikön noutamisesta
jaosoite vaihto-osan lähettämistä varten.
Näitä vaiheita noudattamalla varmistetaan sujuva ja tehokas ratkaisuprosessi kaikkiin teknisiin ongelmiin Emaldo-järjestelmässäsi. Kiitos, että autat meitä ylläpitämään korkeinta palvelutasoa!