|
⚠️ VAROITUS: Tämä artikkeli on tarkoitettu VAIN päteville sähköasentajille. Järjestelmän omistajien (kuluttajien) EI tule noudattaa näitä ohjeita. Sähkölaitteiden virheellinen asennus tai käsittely voi johtaa vakavaan loukkaantumiseen, tulipaloon tai järjestelmän vaurioitumiseen ja takuun menetykseen. Jos olet järjestelmän omistaja ja tarvitset apua, ota yhteyttä suoraan Emaldo®-asentajaan. |
Jos kohtaat teknisen ongelman Emaldo-järjestelmässäsi, ilmoita ongelmasta seuraavien ohjeiden mukaisesti:
Vaihe 1 – Lähetä yksityiskohtainen raportti sähköpostitse
Lähetä sähköpostisi osoitteeseen help@emaldo.com.
Kuvaile ongelma mahdollisimman yksityiskohtaisesti.
Liitä mukaan seuraavat järjestelmätiedot auttaaksesi Emaldo-tiimiä ymmärtämään ongelman:
- Anna viallisen laitteen laitetunnus. Mistä löydän laitetunnukseni?
- Liitä mukaan tiedot koko järjestelmän asetuksista:
merkkijonoraportti, paneelien määrä, järjestelmän kokonais-kWp (kilowatt-huippu), jos se on liitetty aurinko
järjestelmään. - Jos asiakas käyttää autolaturia Emaldo:n kanssa,
ilmoita ladattavan auton tyyppi. - Kuvia sivustolta: verkkoon (sulakekoteloon) kytketty älymittari,
Grid Connectorin sisällä ja RJ45-liitin, jossa liitetyt johdot näkyvät. - Anna yhteystietosi, mukaan lukien matkapuhelimen
numero, jotta tiimi voi tarvittaessa ottaa sinuun yhteyttä suoraan.
Vaihe 2 – odota vastausta Helpdesk-tiimiltä
Neuvontapalvelu ottaa sinuun yhteyttä arvioituaan tiedot ja päätettyään
ratkaisun. He voivat ottaa yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse.
Vaihe 3 – Osien vaihto (tarvittaessa)
- Jos neuvontatiimi toteaa, että osa on vaihdettava,
claims@emaldo.com ottaa sinuun yhteyttä logistiikan järjestämiseksi. - Sinua pyydetään antamaan tiedot viallisen yksikön noutoa varten ja
osoite, johon vaihtoyksikkö lähetetään.
Näiden vaiheiden noudattaminen varmistaa sujuvan ja tehokkaan ratkaisuprosessin Emaldo-järjestelmän teknisiin
ongelmiin. Kiitos, että autat meitä ylläpitämään korkeimman tason
palvelun!