Mitä tämä auttaa sinua tekemään
Palauta Emaldo® App -sovelluksessa älymittari- ja kulutustiedot, kun ne puuttuvat tai näyttävät virheellisiltä.
Ennen kuin aloitat
- Useimmat tieto-ongelmat johtuvat tilapäisestä Wi-Fi-yhteysongelmasta.
- Jos olet epävarma mistään sähköjohdotuksesta, ota yhteyttä asentajaasi.
Kokeile tätä ensin
Täysi uudelleenkäynnistys palauttaa usein puuttuvat tiedot.
- Sammuta Emaldo®-yksikkö painamalla ja pitämällä painettuna Emaldo®-yksikön sivulla olevan huoltoluukun takaa löytyvää suurta punaista virtapainiketta.
- Sammuta kodin internet-reititin.
- Odota vähintään 5 minuuttia.
- Käynnistä reititin uudelleen ja odota, kunnes se on täysin verkossa.
- Käynnistä Emaldo®-yksikkö uudelleen.
Jos kytkit hiljattain aurinkopaneelit
Jos näet äskettäisen aurinkosähköasennuksen jälkeen ettei aurinkosähkön tuotantoa ole lainkaan, positiiviset ja negatiiviset kaapelit on saatettu sekoittaa asennuksen aikana.
Mitä tehdä: Ota yhteyttä asentajaasi, jotta hän tarkistaa ja korjaa johdotuksen.
Mitä näet seuraavaksi
- Älymittari- ja kulutustietojen palautuminen voi kestää hetken uudelleenkäynnistyksen jälkeen.
- Jos aurinkosähkön johdotus oli virheellinen, tuotannon pitäisi näkyä sen jälkeen, kun asentajasi on korjannut sen.
Ota yhteyttä tukeen
Jos tiedot puuttuvat edelleen tai näyttävät vääriltä uudelleenkäynnistyksen jälkeen, lähetä pyyntö ja liitä mukaan:
- laitteesi tunnus (device ID)
- sovellusversiosi
- näyttökuvat puuttuvista/virheellisistä tiedoista
- milloin ongelma alkoi (päivämäärä ja kellonaika)