| midterste: transparent: transparent:
⚠️ ADVARSEL: Denne artikel er KUN beregnet til kvalificerede professionelle elinstallatører. Systemejere (forbrugere) bør IKKE følge disse instruktioner. Forkert installation eller håndtering af elektrisk udstyr kan resultere i alvorlig personskade, brand eller beskadigelse af dit system og tab af garanti. Hvis du er systemejer og har brug for hjælp, bedes du kontakte din Emaldo®-installatør direkte. |
Hvis du støder på et teknisk problem med dit Emaldo-system, skal du følge disse trin for at rapportere problemet:
Trin 1 - Indsend en detaljeret rapport via e-mail
Send din e-mail til help@emaldo.com.
Beskriv problemet så detaljeret som muligt.
Medtag følgende systemoplysninger for at hjælpe Emaldo-teamet med at forstå problemet:
- Angiv enheds-id'et for den defekte enhed. Hvor kan jeg finde mit enheds-id?
- Hvis det er relevant, medtag detaljer om hele systemopsætningen:
String Report, Antal paneler, Total kWp (Kilowatt Peak) af systemet, hvis det er tilsluttet et solcellesystem. - Hvis kunden bruger en biloplader med Emaldo,
angiv den type bil, der oplades. - Billeder fra webstedet: Smartmåleren, der er tilsluttet nettet (sikringsboksen), inde i
Grid-stikket og RJ45-stikket, hvor de tilsluttede ledninger er synlige. - Angiv dine kontaktoplysninger, herunder et mobiltelefon
nummer, så teamet kan kontakte dig direkte, hvis det er nødvendigt.
Trin 2 - Afvent svar fra Helpdesk-teamet
Helpdesk-teamet vil kontakte dig efter at have vurderet oplysningerne og fundet en
løsning. De kan kontaktes via e-mail eller telefon.
Trin 3 - Udskiftning af dele (hvis det er nødvendigt)
- Hvis helpdesk-teamet beslutter, at en del skal udskiftes,
claims@emaldo.com vil kontakte dig for at arrangere logistik. - Du vil blive bedt om at give oplysninger til afhentning af den defekte enhed og
adressen til afsendelse af erstatningen.
At følge disse trin sikrer en jævn og effektiv løsningsproces for alle tekniske
problemer med dit Emaldo-system. Tak, fordi du hjælper os med at opretholde det højeste
serviceniveau!