Hvad dette hjælper dig med at gøre
Gendan smartmåler- og forbrugsdata i Emaldo® App, når de mangler eller ser forkerte ud.
hFør du starter
- De fleste dataproblemer er forårsaget af et midlertidigt Wi-Fi-forbindelsesproblem.
- Hvis du er i tvivl om eventuelle elektriske ledninger, skal du kontakte din installatør.
Prøv dette først
En fuld genstart gendanner ofte manglende data.
- .
- Sluk din Emaldo®-enhed ved at trykke og holde den store røde tænd/sluk-knap , som findes bag adgangspanelet på siden af din Emaldo®-enhed.
- Sluk din hjemmeinternetrouter.
- Vent mindst 5 minutter.
- Tænd din router igen, og vent, indtil den er helt online.
- Tænd din Emaldo®-enhed igen.
Hvis du for nylig har tilsluttet solpaneler
Hvis du ser en positiv solenergi på allenegativ solar-installation efter den seneste tid. kabler kan være blevet blandet sammen under installationen.
Hvad skal man gøre: Kontakt din installatør for at inspicere og rette ledningerne.
- Smartmåler- og forbrugsdata kan tage kort tid, før de vises igen efter genstart.
- Hvis solcelleledninger var forkerte, skulle produktionen vises, efter din installatør har rettet det.
Kontakt til support, efter at dataene mangler
mangler stadig, efter at dataene er sendt igen
en anmodning og inkludere:
- dit enheds-id
- din appversion
- skærmbilleder af de manglende/forkerte data
- hvornår problemet startede (dato og klokkeslæt)