Hvad det hjælper dig med
Gendan data for smartmåler og forbrug i Emaldo® App, når de mangler eller ser forkerte ud.
Før du går i gang
- De fleste dataproblemer skyldes et midlertidigt problem med Wi-Fi-forbindelsen.
- Hvis du er i tvivl om elektriske ledninger, skal du kontakte din installatør.
Prøv dette først
En fuld genstart gendanner ofte manglende data.
- Sluk din Emaldo®-enhed ved at trykke og holde den store røde tænd/sluk-knap, som findes bag adgangspanelet på siden af din Emaldo®-enhed.
- Sluk din internetrouter derhjemme.
- Vent mindst 5 minutter.
- Tænd din router igen, og vent, indtil den er helt online.
- Tænd din Emaldo®-enhed igen.
Hvis du for nylig har tilsluttet solpaneler
Hvis du ser ingen solproduktion overhovedet efter en nylig solinstallation, kan plus- og minuskablerne være blevet byttet rundt under installationen.
Hvad du skal gøre: Kontakt din installatør for at få kontrolleret og rettet ledningsføringen.
Hvad du vil se næste gang
- Data for smartmåler og forbrug kan tage kort tid om at dukke op igen efter genstarten.
- Hvis solledningsføringen var forkert, bør produktionen blive vist, efter at din installatør har rettet den.
Kontakt support
Hvis dataene stadig mangler eller ser forkerte ud efter genstart, skal du indsende en anmodning og inkludere:
- dit enheds-id
- din appversion
- skærmbilleder af de manglende/forkerte data
- hvornår problemet startede (dato og klokkeslæt)