Hvorfor er jeg ikke blevet betalt i denne måned?
Det korte svar er, at din enhed ikke er inkluderet i det datasæt, vi bruger som grundlag for månedlige udbetalinger.
Hvordan virker udbetalingsprocessen?
Hver måned modtager vi en officiel rapport med alle aktive enheder, der har deltaget i Grid Rewards-programmet.
Kun de enheder, der er omfattet af denne rapport, er berettiget til at modtage betaling.
Hvis din enhed ikke vises i denne rapport, betyder det desværre, at du ikke vil modtage en udbetaling for den pågældende måned.
Hvorfor kan en enhed mangle fra rapporten?
Den mest almindelige grund er:
Enheden blev nulstillet (genstartet/fabriksgenstartet)
Hvis din enhed er blevet nulstillet eller genstartet, kan du havet mistet forbindelsen mellem din enhed og Emaldo-appen
Når dette sker, er din enhed ikke længere registeret som “aktiv”— og du vil ikke blive vist i betalingsrapporten, før du tilmelder dig igen.
Løsning: Tilmelde dig igen via appen
Den gode nyhed er, at appen har gemt de fleste af dine tidligere data.
Alt du skal gøre er at åbne Emaldo app og klikke på “Næste” gennem alle tilmeldings-trinnene. Det tager mindre end et minut.
Når du har gennemført tilmeldingen, vil din enhed blive inkluderet i den næste måneds rapport, og du vil igen være berettiget til udbetalinger.
Påmindelse:
• Hvis du er usikker på din status, åbne app'en og kontrollere, om den siger “Aktivitet” i grøn ved siden af dit Enheds ID.
• Hvis du ikke ser det i grønt, er du ikke aktiv i Grid Rewards-programmet - og har brug for at gensignere for at genoptage deltagelsen.