|
⚠️ VAROVÁNÍ: Tento článek je určen POUZE kvalifikovaným profesionálním elektroinstalatérům. Vlastníci systému (spotřebitelé) by se těmito pokyny NEMĚLI řídit. Nesprávná instalace nebo manipulace s elektrickým zařízením může mít za následek vážné zranění, požár nebo poškození vašeho systému a ztrátu záruky. Pokud jste vlastníkem systému a potřebujete pomoc, obraťte se přímo na svého instalačního technika Emaldo®. |
Pokud narazíte na technický problém se systémem Emaldo, nahlaste problém podle následujících kroků:
Krok 1 – Odešlete podrobnou zprávu e-mailem
Pošlete svůj e-mail na adresu help@emaldo.com.
Popište problém co nejpodrobněji.
Zahrňte následující systémové informace, které týmu Emaldo pomohou problém pochopit:
- Uveďte ID zařízení vadné jednotky. Kde najdu ID svého zařízení?
- Pokud je to možné, uveďte podrobnosti o celém nastavení systému:
String Report, Počet panelů, Celkový kWp (kilowattový vrchol) systému, pokud je připojen k solárnímu
systému. - Pokud zákazník používá nabíječku do auta s Emaldo,
uveďte typ nabíjeného auta. - Fotky z webu: Chytrý měřič připojený k síti (pojistková skříň), uvnitř
Grid Connector a konektor RJ45, kde jsou vidět připojené vodiče. - Uveďte své kontaktní údaje, včetně čísla mobilního
telefonu, aby vás tým v případě potřeby mohl přímo kontaktovat.
Krok 2 – Čekání na odpověď od týmu Helpdesk
Tým helpdesku vás bude kontaktovat po posouzení informací a určení
řešení. Mohou vás kontaktovat e-mailem nebo telefonicky.
Krok 3 – Výměna dílů (v případě potřeby)
- Pokud tým helpdesku usoudí, že je třeba součástku vyměnit,
claims@emaldo.com vás bude kontaktovat za účelem zajištění logistiky. - Budete požádáni o poskytnutí informací pro vyzvednutí vadné jednotky a
adresu pro zaslání náhradního.
Postupem podle těchto kroků zajistíte hladký a efektivní proces řešení veškerých technických
problémů se systémem Emaldo. Děkujeme, že nám pomáháte udržovat nejvyšší úroveň
služeb!